Заявки учебного центра из Instagram и Telegram
Как учебному центру в Узбекистане не терять заявки из Instagram и Telegram: скорость ответа, тестирование уровня, пробный урок, повторный контакт и учёт рекламы.
Родители и ученики выбирают центр в Instagram, а пишут в Telegram. Разбираем, как превратить сообщение в запись в группу: что ответить первым, как провести пробный урок и как понять, какая реклама приводит учеников, а не только сообщения.
Где начинается продажа курса
Большинство учеников центров в Ташкенте узнают о них из Instagram: реклама, отзывы, видео с уроков, результаты IELTS выпускников. Затем человек пишет в Direct или в Telegram, задаёт вопросы о цене и расписании и решает, идти ли на пробный урок. Если центр отвечает через несколько часов, родитель уже записал ребёнка в другой.
Сообщения приходят в разные места: личный аккаунт администратора, аккаунт центра, Telegram-бот, звонки. Без общей системы владелец не знает, сколько было заявок и сколько из них стали учениками.
Каждая заявка становится карточкой
Правило простое: любое обращение превращается в карточку с источником, именем, телефоном, предметом, уровнем и возрастом ученика, ответственным и следующим шагом. Переписка может оставаться в мессенджере, но статус живёт в CRM.
- Instagram Direct и комментарии;
- Telegram: личные сообщения и бот;
- звонки и визиты;
- форма на сайте;
- рекомендации учеников и родителей.
Скорость и качество первого ответа
Норматив: ответ в рабочее время за десять-пятнадцать минут. Первый ответ должен быть полезным: уточните цель (экзамен, школьная программа, разговорный язык), возраст и уровень, предложите бесплатное тестирование или пробный урок в конкретное время. Ответ только ценой обычно заканчивает переписку.
Готовьте шаблоны ответов на русском и узбекском: многие родители пишут на узбекском, и ответ на родном языке повышает доверие.
Тестирование уровня и пробный урок
Тестирование помогает подобрать группу и показывает родителю профессионализм центра. Пробный урок даёт ученику почувствовать атмосферу и учителя. После урока учитель отмечает уровень и рекомендацию по группе, администратор использует её при разговоре с родителем.
Если ученик не записался сразу, у карточки остаётся задача: позвонить на следующий день, предложить другую группу или время, напомнить о старте нового набора.
Учёт рекламы
Каждая заявка сохраняет источник: рекламная кампания, блогер, пост, рекомендация. Через месяц видно, сколько заявок пришло из каждого источника, сколько дошли до пробного урока и сколько оплатили обучение. Сравнивайте источники по выручке за первые три месяца, а не по числу сообщений.
- заявки по источникам;
- конверсия в пробный урок;
- конверсия в оплату;
- выручка за три месяца;
- доля продлений.
Набор в новые группы
Центры часто набирают группы к определённой дате. Ведите лист ожидания по курсам и уровням: когда набирается минимальное число учеников, группа открывается, и всем из списка уходит сообщение. Так заявки не теряются между наборами.
Частые ошибки
Отвечать только ценой. Вести переписку с личного аккаунта. Не звонить после пробного урока. Не фиксировать причины отказа: «дорого», «далеко», «неудобное время». Через месяц причины отказов показывают, что менять в расписании и предложении.
С чего начать
Соберите все каналы заявок в один список, назначьте ответственных и норматив ответа, настройте этапы: новая заявка, связались, тестирование, пробный урок, оплата. ClassUp ведёт заявки, пробные уроки и запись в группы в одной карточке ученика.